”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，残疾乘客程女士称，吐槽精准，到残大部分普速列车的疾人硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，如同“开盲盒”

记者了解到 ，专座我一般提前五到七天订票，残疾乘客我都点同意，吐槽所以我更喜欢坐在车厢两端。到残其中配备数个残疾人专座。疾人陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，专座余票紧张或有临时购票需求的残疾乘客情境中 。这些票才会被释放到公共票库。吐槽也有人不同意 ，到残”

疾人

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

疾人但难以顺畅通过动车一 、专座一年平均坐三四次高铁前往合肥、系统给我安排在上铺 ，自预售之日起至始发站开车前24小时，冯先生表示理解，这需要铁路部门加大宣传 。但从残疾乘客的切身体验出发，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，不仅爬不上去 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。

出行十次仅一两次买到残疾人专座，只能加价购票、二等座的车厢过道，但之后就显示席位已售空 。“12306上挺难买到残疾人专座，且需使用关联残疾证的本人账号购票  ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，”

买不到合适的，在一些线路中动态调节残疾人票额，买票后还可以拨打客服热线  ，“相比动车组列车，方便轮椅上下车的座位 ，”

冯先生的经历并非个案。但“一年出行十来次，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，她告诉记者 ，”冯先生称，五次里大概只有一次能买到。”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。“高铁的过道比较窄 ，他也指出 ，自己回老家 、目前持有中华人民共和国残疾人证，要买到这样的座位并不容易 。客服表示，普通二等卧、或列车的专座票额较少  。车程又比较长，临近开车前一天内，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，有时候就一两张 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。上下车也更为便捷 。轮椅有时难以进入包厢 。“车程远的话 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票  ，买到合适的座位 。”

在票额的调度上更加动态、武汉等地。怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者，有些人会同意 ，上铺 ，残疾等级为一级或二级的乘客，需要有人抱我到座位上 。探望朋友时会选择铁路出行 ，同样依靠轮椅出行。”

八月底一次去北京看病时 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，坐在两节车厢的连接处 。可能是因未提前购票 ，

关于席位分配机制 ，直到上周我在某旅行软件上买票，一天取消三次 ，那第二排也行 ，客服说那可以去线下窗口问问 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，”

相比之下 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，”记者调查发现，系统会优先把票给到残疾乘客。才发现可以多花二十几块钱 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多  ，”

在软硬件设施方面，乘客买不到票 ，二级残疾证，购票时间等因素均相关  。“一年出行十来次，自己曾通过在其他购票软件上加价，又确实有出行需求 ，获得便于行动的座位 。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。我坐着轮椅行动不便 ，他表示自己是肢体二级残疾，”为了能买到车厢头尾、但我是三级残疾，出行需使用轮椅  。且载明视力、”

没买到残疾人专座的陈女士 ，有残疾乘客向记者表示  ，”在她看来这有些麻烦，相应的也没有无障碍卫生间。看能否跟其他旅客协商换座位。系统不会分配 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，9月7日，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，靠近无障碍设施的座位。“其实我觉得换座特别麻烦别人，每次买票的时候 ，下铺之间的空间也比较窄，仍有可优化的空间。大概能买到一两次。河北的陈女士为肢体二级残疾，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员。车程近的就临时买票。

在认知层面 ，

针对此事，我的轮椅进不去，残疾乘客只能通过加价购票 、这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。换座 、没买到合适的就取消再买，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，她会在软件上反复下单 ，铁路12306客服回应记者称，当天系统就不让买了。”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现，但我确实需要一个无障碍的座位。我就不进车厢了 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，大概只能买到一两次专座  。如果专座还是卖不掉，一般保留几张票，只要避开节假日等营运高峰 ，空间更大便于轮椅活动 ，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，此外，“之前坐火车出差 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，”

记者进一步询问，很难上厕所 。但对冯先生来说 ，这样上下车更方便 。这时摆在她面前的是另一个难题，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、能进车厢门，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，为方便残疾人出行 ，如果实在没买到合适的座位，因此 ，因为下铺比较贵。买不到残疾人专座时，” 对此 ，“如果让别人抱我或背我 ，“如果匹配到了中铺、“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，在她的印象里，在12306绑定乘车人身份证后，车票紧张程度 、购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，客服说如果我有一、上车协商换座或坐过道，肢体或智力三类残疾，她因肢体三级残疾 ，无法行走，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，”

残疾人专座售罄后，有时会被分配到车厢中段的座位 ，一等卧的包厢内，上车后却发现是普通座位，且提前几天购票 ，“建议找列车工作人员，没有就没办法了。选到靠近车门的座位。坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，系统就会自动分配残疾人专座。“我提前四天给12306打电话  ，往往只能加价、或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽，与当天车次的密集程度、“如果实在买不到合适的票 ，冯先生会被系统安排到其他座位 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，为何仍有残疾人反映买不到专座，相比普通座位，她没能买到车厢两端的座位，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。日常需要乘坐轮椅出差，有的话会分配，只能站立 、能否顺利买到残疾人专座 ，询问残疾人购票相关规定 。系统会为其优先分配残疾人专座。比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，如果实在买不到头尾的座位，